“关闭了群众来访接待场所,我们对法官有话说怎么办?我想跟法官谈谈，还不能去法院，我该怎么办?”

    近日,家住齐齐哈尔市铁锋区扎龙乡一村民王某祥反映对其申请执行的案件存在诸多疑问，需要法院给予解答。铁锋区人民法院院长李效林得到反馈后，当即指示由相关领导牵头组成专案工作小组，利用线上审判等高科技技术手段尽快接谈当事人，高质高效处理了人民群众反映的“急事”“难事”，确保了疫情防控期间信访工作平稳有序开展。3月4日13时，由铁锋区法院执行局长边力、专职审委会委员贾智刚及王某祥执行案件办案人、民庭庭长施宝忠、立案庭副庭长刘艳通过网络庭审系统线上接待了王某祥的委托代理人、王某祥的女儿王某。立案庭书记员王丹、办公室信息员李阳参加提供网络信息及技术保障。

虽然隔着银屏，但几位法官耐心听取了王某的陈述，竭尽全力的保障当事人的合法权益。原来，王某祥申请的执行案件，在进入执行从程序之初，法院就查封了被执行人的多处房产，但执行过程中，多名案外人以法院查封房产之前已经从被执行人手中购买了房屋为理由到铁锋区人民法院提起执行异议。在“疫情”之初、未开展“线上”审判之前铁锋区人民法院审结了这批案件，现已八十高龄的王某祥在疫情期间无法到法院跟法官交流，不知道自己的案件写下来该怎么办理，于是让其女儿在网上留言。

    “没想到足不出户，我想了解的情况你们都解答了。”，“好的，你对我们今天的交流是否满意？”“线上”另一端的王某马上说“满意，很满意，我今天就把发的微博删了，以后还有什么需要咨询的就直接与你们联系”。整个接谈，用时两小时二十分钟。接谈后，专案组工作人员第一时间向上级法院和本院领导做了汇报，他们用实际行动确保人民群众“足不出户”便可表达诉求，切实感受到疫情防控期间“线上”信访的便捷、高效。

    在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，铁锋区法院积极应对疫情给当事人造成的不便，全力开展诉讼工作，坚持诉讼服务不“打烊”。

    据悉，疫情期间，铁锋区人民法院实行了新的信访工作处理办法，即“四个当日”工作机制，确保信访人反映的问题及时反馈，妥善解决，决不允许拖延推诿。“四个当日”工作机制即“当日记录、当日转办、当日处置、当日反馈”的信访工作机制，当事人只要从网上、电话反映问题，法院信访工作人员获知信息后，第一时间根据其反映的问题，能够即时回复的，马上回复；反映各审判执行部门的，通过网络平台，即时交办，当日与信访人联系。不能当日办理的，预约再次接访时间，绝不允许敷衍塞责。