去年五月，铁锋区法院将原办公楼进行了分区改造，实行了审判区和办公区的分区管理。通过设立诉讼调解室、接待室，来满足不同类型、不同情况案件的审理、调解，不仅为当事人和诉讼参与人提供了便利，同时还营造了良好的审判、办公秩序，保证了司法活动的公正性和中立性。然而，在大幅提高法院工作的质量和效率的同时，审判区与办公区的分区管理也出现很多困难。

其中最为突出的困难就是当事人的集中来访，每个星期的第一个工作日都是来访当事人最多的日子，平均一上午就要有100至150名当事人来访。由于很多当事人在来访前并未与法官进行过沟通，有时会出现法官在接待其他当事人或者外出办案无法接待的情况，在等待过程中的当事人心中难免急躁，很容易造成矛盾和冲突。面对这种情况，审监庭庭长施宝忠、立案一庭庭长张义波、立案二庭庭长边力、研究室主任贾志刚等四名审判业务方面的中流砥柱，主动请缨，在大事面前讲担当，承担起每周一上午当事人的分流、协调、安抚工作和对一些突发事件的应急处置。

这四名中层干部均是铁锋区法院的资深审判员，他们用精湛的业务水平和娴熟的沟通技巧，为来访当事人提供最为优质的法律服务。在面对当事人等待过程中的各种情绪，他们主动上前，细心询问，耐心劝导，积极对当事人的矛盾、冲突焦点进行化解。对于那些想要立案但不知如何进行诉讼的当事人，他们详细了解当事人的诉求后，运用自己丰富的审判知识对其进行解答、劝解，不少当事人在经过他们的劝解后，消除了心中的矛盾隔阂，成功避免了很多不必要的案件进入诉讼程序，在过去的十个月里，他们共解答当事人询问500余人次，安抚情绪焦躁当事人150余人次，处理突发事件2次，劝返放弃诉讼当事人30余人次，减少了当事人奔波诉累的同时又节约了审判资源。         

铁锋区法院健全工作制度，完善服务功能，从根本上提高了诉讼服务的制度化、规范化水平；努力为当事人提供更加全面、优质、便利、高效的服务，让群众切实感受到温暖，在提升了群众对司法工作的信任度的同时，铁锋区法院的公信力和群众满意度也双双得到提升。